Trocas ou Devoluções

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução. Para que o item seja elegível, ele deve estar não utilizado e na mesma condição em que foi recebido, incluindo a embalagem original.

Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do item devolvido, enviaremos uma notificação confirmando o recebimento. Se o produto estiver em conformidade, o reembolso será processado, e o valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original em alguns dias.

Reembolsos em Atraso ou Não Recebidos

Se você ainda não recebeu um reembolso, siga estes passos:

1. Verifique sua conta bancária novamente.
2. Contate a empresa do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que seu reembolso seja oficialmente postado.
3. Consulte seu banco, pois geralmente há um tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.

Trocas

Se você deseja trocar um produto dentro do prazo de 7 dias, envie um e-mail para nosso suporte ao cliente detalhando o motivo da troca. Nós lhe forneceremos as instruções e o endereço para envio do item.

Custos de Envio

Os custos de envio para devolução ou troca de produtos com defeito são de nossa responsabilidade. Para devoluções por arrependimento, o custo de envio do item de volta e do novo item, se aplicável, será cobrado do cliente.

Prazos de Processamento

Após o recebimento dos itens devolvidos, resolveremos o caso em até 5 dias úteis. O tempo para o reembolso pode variar conforme a forma de pagamento utilizada. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser efetivado.

Recomendações Importantes

Se o item que você está devolvendo tem um valor elevado, recomendamos utilizar um serviço de remessa rastreável ou segurado, pois não podemos garantir que receberemos o item devolvido.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail fornecido na página principal do nosso site.